Home · Klachtenafhandeling
Niet tevreden? Laat het weten
We nemen bij onze behandelingen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Je kunt er dan op rekenen dat we je klacht serieus nemen en er alles aan doen om samen tot een oplossing te komen. Je klacht helpt ons ook om onze dienstverlening te verbeteren.
Hoe de klachtenregeling werkt
01
Waar de klachtenregeling over gaat
De klacht geldt alleen voor de gekozen behandelingen die door LANETTE Aesthetic Clinic zijn uitgevoerd en technisch gezien niet naar wens zijn. We geven geen garantie op resultaten.
02
Wat een gegronde klacht oplevert
In de klachtenprocedure geven we geen geld retour. Is je klacht gegrond, dan voeren door ons gekozen medewerkers van LANETTE Aesthetic Clinic de procedure eenmalig opnieuw uit.
03
Meld het eerst bij ons
Maak je klacht altijd eerst bij ons bekend. Heb je een klacht, dan willen we dat graag zo snel mogelijk weten, want misschien is er sprake van een misverstand dat eenvoudig op te lossen is. Dien je klacht in per e-mail: info@hairdoctors.nl
04
Binnen vijf werkdagen, en schriftelijk
Heb je een klacht over de behandeling, de kliniek of de behandelaar, meld die dan zo snel mogelijk en in elk geval binnen vijf werkdagen na de behandeling schriftelijk. Omschrijf je klacht zo precies mogelijk en geef aan om welke behandeling, welke behandelaar en welke datum het gaat.
Dien je je klacht pas na vijf werkdagen in, dan wordt hij als niet gegrond verklaard. Dien je hem telefonisch of via sociale media in, dan wordt hij ook als niet gegrond verklaard.
05
Wat er daarna gebeurt
We geven je binnen vijf werkdagen adequaat antwoord. Je klacht wordt daarnaast doorgestuurd naar de tussenpersoon van het landelijk onderzoeksbureau, en daarna naar de behandelende verzekering en eventueel onze bedrijfsadvocaat.
Wij of onze bedrijfsadvocaat nemen zo spoedig mogelijk contact met je op en doen ons uiterste best om je klacht naar tevredenheid op te lossen. We streven ernaar je klacht uiterlijk binnen zes weken in behandeling te nemen en af te ronden.