Home · Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

HairDoctors is onderdeel van Lanette Aesthetic Clinic. Deze voorwaarden gelden voor elk consult en elke behandeling die je bij ons afneemt, en maken onderdeel uit van je behandelovereenkomst.

Algemeen

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op alle uitingen, diensten, producten en materialen van LANETTE Aesthetic Clinic (LANETTE) en alle daaraan verbonden cosmetische consulenten. Worden er specifieke overeenkomsten gesloten, zoals behandelovereenkomsten met cliënten, dan maken deze voorwaarden daar onderdeel van uit.

De minimale behandelleeftijd bij LANETTE is 18 jaar.

Je komt alleen naar je behandel- of consultafspraak. Je kinderen meenemen is niet mogelijk.

Een afspraak maken

Je boekt online een afspraak via lanette.boekingapp.nl.

Telefonisch of via WhatsApp een afspraak maken kan alleen als je al een account bij ons hebt. Heb je nog geen klantenaccount, dan boek je je eerste afspraak of consult online.

Na je behandeling mag je meteen een vervolgafspraak inplannen bij de receptie.

Reserveren gaat per afspraak. Meerdere reserveringen tegelijk inplannen over verschillende dagen kan niet. We boeken per cliënt één vervolgafspraak in.

Aanbetaling

Boek je als nieuwe cliënt van buiten de regio Tilburg, vanaf 15 kilometer, dan ontvang je een aanbetalingsfactuur van 50% van de behandelkosten.

Boek je een intakeconsult van buiten de regio, dan rekenen we 100% van de consultkosten van €60.

De aanbetalingsfactuur betaal je binnen 24 uur.

Betaal je de aanbetalingsfactuur niet binnen 24 uur, dan annuleren we je afspraak.

Bij te late annulering, binnen 48 uur, of bij no-show crediteren we je aanbetaling niet.

Je eigen verantwoordelijkheid

Je noteert je reservering zelf goed en volgt hem op, of je annuleert of verplaatst hem minimaal 48 uur van tevoren.

Je ontvangt bij je boeking een afspraakbevestiging per e-mail. Niet ontvangen? Kijk in je spam of vraag ons hem opnieuw te sturen.

Om te voorkomen dat je een afspraak vergeet, sturen we een dag van tevoren een herinnering per e-mail. Die e-mail is een service en ontslaat je niet van je eigen verantwoordelijkheid.

De 48-uurspolicy

LANETTE hanteert een 48-uurspolicy.

Annuleren of verplaatsen kan alleen schriftelijk, per e-mail aan info@hairdoctors.nl of via WhatsApp. Telefonisch annuleren of verplaatsen is niet mogelijk.

We zijn niet verantwoordelijk voor je verhindering.

We hanteren de annuleertarieven hieronder ongeacht de reden. Wil je annuleringskosten voorkomen, stuur dan gerust iemand anders: een vriendin, familielid of collega.

Behandelingen kun je tot 48 uur voor de afgesproken tijd kosteloos annuleren. Daarna bedraagt de annuleringsvergoeding 100% van de geplande behandeling. Te laat annuleren van een consult kost €80. Het honorarium wordt in rekening gebracht ongeacht de reden van je afwezigheid, inclusief ziekte en overmacht.

Behandelingen binnen een kuurpakket kun je tot 48 uur voor de afspraak kosteloos verplaatsen. Binnen 48 uur is verplaatsen niet meer mogelijk en geldt de behandeling als afgenomen, en schrijven we hem af van het kuurpakket. Dat geldt ongeacht de reden. Alleen bij een acute ziekenhuisopname binnen die 48 uur kan daarvan worden afgeweken, met een officiële opnamebevestiging van het ziekenhuis.

Kom je niet opdagen op je consultafspraak zonder minimaal 48 uur van tevoren per mail te annuleren, dan brengen we no-showkosten in rekening van €80, voor de geboekte tijd, het personeel en het vrijhouden van de consultkamer. Je ontvangt daarover een digitale factuur met betaallink.

Verschuif je een afspraak binnen 48 uur en annuleer je die verplaatste afspraak daarna wel op tijd, dan wordt de eerste boekingsdatum weer actief. Het is dan geen verschuiving meer maar een te late annulering, en de vergoeding van 100% van de eerste geplande behandeling wordt alsnog in rekening gebracht.

Op tijd komen

Je bent 10 minuten voor je behandeltijd aanwezig.

De specialist staat precies op de aangegeven behandeltijd gereed.

Kom je veel eerder, dan kun je plaatsnemen in de wachtkamer.

Ben je 1 tot 9 minuten te laat, dan gaat dat van je eigen behandeltijd af.

Ben je 10 minuten of meer te laat, dan hoeft LANETTE de behandeling of het consult niet uit te voeren, en brengen we het volledige honorarium wel in rekening.

Aantal personen

Elke cliënt heeft een eigen afspraak nodig. Dit zijn individuele afspraken. Begeleiders zijn niet toegestaan en mogen het gebouw niet betreden.

Met meerdere personen tegelijk naar de kliniek komen is niet mogelijk. Kinderen, vrienden, familie, chauffeur of huisdieren meenemen kan ook niet.

Neem je toch iemand mee, dan wordt de toegang geweigerd. Wachten in de wachtkamer kan dan ook niet.

Toeschouwers bij een behandeling zijn niet welkom.

Een behandeling niet afnemen

Neem je een geboekte behandeling niet af, dan berekenen we de volledige behandelingskosten door, ongeacht de reden. Twijfel je, plan dan eerst een consult in.

Hierover kun je geen klacht indienen.

Bij het niet afnemen van je geboekte reservering brengen we 100% van het behandeltarief in rekening, ongeacht de reden of ziekte.

Ook dan geldt de normale facturatie uit artikel 10.

Openstaande behandelingen in een kuurpakket crediteren we niet. Je hebt geen recht op ontbinding van een kuurpakket dat al in gebruik is. Openstaande behandelingen blijven maximaal 6 maanden na aankoop houdbaar in depot, daarna vervallen ze zonder teruggave.

Tarieven

Je krijgt de tarieven van de behandelingen bij je plan van aanpak, na het trichologisch onderzoek.

De genoemde prijzen zijn inclusief btw. Je betaalt direct na afloop van de behandeling en eventuele producten, per pin of contant.

Een behandeling laten uitvoeren met betaling op factuur achteraf is niet mogelijk.

Deelbetaling op kuurpakketten kan via Klarna in 3 delen. We lichten je daar graag over in tijdens het consult.

LANETTE heeft het recht de tarieven zonder nadere kennisgeving te wijzigen. Nieuwe tarieven gelden vanaf het moment van bekendmaking, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Facturen en incasso

LANETTE valt onder de LANETTE Medical Aesthetic Group en heeft een eigen debiteurenbeheer en incassoafdeling, met de Nederlandse standaard betalingsvoorwaarden. De betalingstermijn is binnen 24 uur.

Je bent als cliënt hoofdelijk aansprakelijk voor de betalingsverplichtingen die uit de behandelovereenkomst voortvloeien.

Aanbetalingsfacturen hebben geen betalingstermijn en betaal je meteen. Je ontvangt een factuur met betaallink. Is de aanbetalingsfactuur niet binnen 8 uur betaald, dan annuleren we je reservering.

Bij openstaande facturen na de betalingstermijn van uiterlijk 7 dagen gaat het over naar Lanette Incasso en Debiteuren.

Is de factuur na 30 dagen en diverse betalingsverzoeken niet voldaan, dan geeft Lanette Incasso en Debiteurenbeheer de incasso uit handen aan een extern incassobureau.

Nadat de factuur uit handen is gegeven, zijn bijkomende kosten zoals rente, incassokosten en deurwaarderskosten voor je eigen rekening.

Bij bedreigingen van welke aard dan ook aan een van onze medewerkers doen we aangifte.

Door een afspraak te maken, persoonlijk in de kliniek, telefonisch of via de online agenda, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden, en daarmee met de betalingsplichten, de 48-uurspolicykosten en de no-showkosten. Daarover kan nadien niet meer onderhandeld worden.

Heeft LANETTE meer of hogere noodzakelijke kosten gemaakt, dan zijn die voor rekening van de opdrachtgever, net als gemaakte gerechtelijke kosten en executiekosten.

Voorwaarden bij het intakeconsult

Intakeconsulten verrekenen we als je binnen 14 dagen een behandeling afneemt. Het consult is dan gratis.

Boek je na je intakeconsult meteen een afspraak bij de receptie, dan betaal je de standaard consultkosten van €60. Bij je eerste behandeling verrekenen we die binnen 14 dagen, zodat het intakeconsult alsnog gratis is.

Boek je na je intakeconsult niet meteen een afspraak, dan betaal je de standaard intakeconsultkosten van €60. Dat geldt als je binnen de regio woont. Buiten de regio geldt een aanbetaling van 100% binnen 24 uur, zie artikel 3.2.

Bedenk je je en boek je pas na 14 dagen alsnog een behandeling, dan blijven de intakeconsultkosten staan en brengen we ze niet meer in mindering.

Neem je na een intakeconsult geen behandeling af, dan reken je de intakeconsultkosten van €60 af per pin of contant.

Annuleer je een intakeconsult binnen 48 uur voor de afspraak, dan berekenen we €80 annuleringskosten. Je ontvangt daarover een digitale factuur met betaallink.

Kom je niet opdagen zonder minimaal 48 uur van tevoren per mail te annuleren, dan brengen we €80 no-showkosten in rekening. Intakeconsulten zijn alleen gratis als je daadwerkelijk op je afspraak komt en een behandeling of kuurpakket afneemt.

We zijn niet verantwoordelijk voor je verhindering, en hanteren de annuleertarieven ongeacht de reden.

Behandelovereenkomst en consultformulier

Bij diverse behandelingen vul je eerst een behandelovereenkomst in. Die versturen we digitaal en vul je minimaal een dag voor je behandeling of consult in.

Weiger je de gevraagde gegevens in te vullen of te ondertekenen, dan voeren we geen behandeling uit. De geboekte behandelingskosten voldoe je dan wel.

Inspanningsverplichting

LANETTE voert de behandelingen naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en de op dat moment bekende stand van de wetenschap.

Het gemiddelde aantal behandelingen vraag je op via een consult. Bij één of te weinig behandelingen bereik je nooit het gewenste resultaat. Soms wordt het gewenste resultaat helemaal niet bereikt: elk persoon, elk huidtype en elk lichaam reageert anders, en dat is vooraf niet te voorspellen.

LANETTE geeft geen garantie op het behalen van het door jou gewenste resultaat.

LANETTE heeft ten aanzien van de behandelde cliënten een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverplichting. In goed overleg spannen we ons tot het uiterste in om het gewenste resultaat te bereiken, voor zover dat medisch haalbaar en verantwoord is.

LANETTE aanvaardt geen aansprakelijkheid als het resultaat ondanks de meeste zorg niet haalbaar blijkt. Dat is in overeenstemming met geldende jurisprudentie en regelgeving.

Kuurpakket

Bepaalde behandelingen bieden we in kuurverband aan, wat een prijsvoordeel oplevert. Besluit je niet alle behandelingen binnen het pakket te ondergaan, dan vindt er geen restitutie plaats. Het is je eigen verantwoordelijkheid om de behandelingen binnen de geldigheidsduur af te nemen.

Kuurbehandelingen zijn maximaal een half jaar geldig na aankoopdatum. On-hold zetten kan alleen met een ziekenhuisverklaring waarin staat dat de behandeling stilgelegd moet worden.

Na afloop van dat half jaar vervallen de overgebleven behandelingen en is doorzetten niet meer mogelijk.

Vanaf het moment dat je het kuurpakket bij de receptie hebt betaald, kun je het niet meer annuleren, ook niet als je nog geen behandeling hebt afgenomen. Uitzondering is een medische verklaring van het ziekenhuis waarin staat dat wij je niet mogen behandelen. Dan crediteren we het bedrag minus €40 administratiekosten en €60 consultkosten, samen €100.

Geheimhouding

LANETTE is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die je tijdens de behandeling hebt meegedeeld.

Informatie geldt als vertrouwelijk als je dat hebt aangegeven of als dat uit de aard van de informatie voortvloeit.

De geheimhouding vervalt als een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak daartoe verplicht.

Aansprakelijkheid

De behandeling geschiedt op eigen risico van de opdrachtgever.

LANETTE is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die ontstaat doordat de kliniek is uitgegaan van door jou verstrekte onjuiste of onvolledige informatie over lichamelijke aandoeningen, eerdere behandelingen elders, medicijngebruik, gebruik van onjuiste thuisproducten, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding. Twijfel je over je gezondheid, raadpleeg dan eerst je huisarts. Twijfel je over de uitwerking van een techniek, maak dan eerst een consult. LANETTE is niet aansprakelijk voor uiterlijke schade of gezondheidsschade die uit een behandeling voortkomt, zoals allergie of andere pathologieën. Je gaat elke behandeling vrijwillig aan, met mogelijke risico's als pigmentatie, hyperpigmentatie, zwelling of ander letsel.

LANETTE is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste nazorg. Daar ben je zelf verantwoordelijk voor. Twijfel je, raadpleeg dan de website of de behandelovereenkomst die we je digitaal hebben gestuurd.

LANETTE is niet aansprakelijk voor schade door je eigen toedoen, of door onkundige zelfbehandeling of zelfmedicatie na onze behandeling. Behandelingen daarna worden geweigerd, en je kunt ons niet verplichten onjuiste zelfbehandelingen te corrigeren.

Huisregels

Onze huisregels helpen ons om je optimale service en de beste behandelingen te bieden.

Persoonsgegevens en privacy

Je voorziet LANETTE voor de eerste behandeling van alle noodzakelijke persoonlijke gegevens.

LANETTE neemt de noodzakelijke persoonlijke gegevens op in een geautomatiseerd klantsysteem.

LANETTE behandelt je vertrouwelijke gegevens volgens de geldende privacywetgeving. Wat we precies verwerken en hoe lang, staat in het privacyreglement.

LANETTE verkoopt of verhuurt je gegevens niet aan derden.

Beschadiging en diefstal

LANETTE heeft het recht een schadevergoeding te eisen als je meubilair, apparatuur of producten beschadigt.

Diefstal melden we altijd meteen bij de politie. We werken met beveiligingscamera's, en die beelden worden aan de politie overhandigd.

Apparatuur en producten

LANETTE werkt met CE-goedgekeurde apparatuur en producten uit Europa, en ons personeel is daar speciaal voor opgeleid. We verwachten dat je van onze producten en apparatuur afblijft.

Kom je toch aan de apparatuur of de producten, om welke reden dan ook, dan wordt de toegang tot de kliniek geweigerd en kun je geen nieuwe afspraak meer inboeken.

Behoorlijk gedrag

Je gedraagt je in de kliniek volgens algemeen aanvaarde normen. Blijf je na herhaalde waarschuwingen onbehoorlijk gedrag vertonen, dan heeft LANETTE het recht je de toegang te weigeren zonder opgaaf van reden.

Recht

Op elke overeenkomst tussen LANETTE en cliënt is Nederlands recht van toepassing. Bij vragen over de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden is de Nederlandse tekst bepalend. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie, of de versie zoals die gold toen de overeenkomst tot stand kwam.

Klachten

Heb je een klacht over de behandeling, meld die dan zo snel mogelijk en in elk geval binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk aan LANETTE. De kliniek geeft je binnen vijf werkdagen adequaat antwoord. Je klacht wordt doorgestuurd naar onze tussenpersoon van het landelijk onderzoeksbureau, en daarna naar de behandelende verzekering en eventueel onze bedrijfsadvocaat. De volledige procedure staat op de pagina klachtenafhandeling.

Alle juridische ontwikkelingen geeft LANETTE uit handen aan LXA advocaten Den Bosch.

Toepasselijk recht

Op de rechtsverhouding tussen LANETTE en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.

Alle geschillen die door of naar aanleiding van de overeenkomst ontstaan, worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Den Bosch.

Contra-indicaties

We kunnen niet of niet zonder meer behandelen als een van deze situaties op je van toepassing is. Bespreek dat altijd tijdens het consult.

Je zwanger bent of borstvoeding geeft
Hartklachten, kanker, diabetes, aids of hiv
Eczeem, psoriasis, herpes simplex of zweren in het behandelgebied
Een pacemaker of elektrische implantaten
Tatoeages of permanente make-up in het behandelgebied
Botox, fillers of andere injecties in het behandelgebied, korter dan 3 tot 12 maanden geleden
Een plastisch-chirurgische ingreep in het behandelgebied die nog niet hersteld is
Microdermabrasie of een chemische peeling in het behandelgebied, korter dan 3 maanden geleden